Verpakking speelt hoofdrol in klantgerichte logistieke e-commerce keten

Terugblik rondetafelgesprek Online Retailer

Data is in al zijn vormen belangrijk voor e-tailers om de dienstverlening af te stemmen op de behoefte van de klant. Samen met vervoerders, fullfilment, aanbieders van logistieke gebouwen en software aanbieders sprak ik in een rondetafelgesprek, geïnitieerd door Online Retailer, mijn visie uit over de e-commerce logistiek anno 2018. Als het aan mij ligt, speelt een passende verpakking voor elke order daarin een hoofdrol.

Anytime, anywhere, anyhow
Het 24-uurs leveren, dezelfde dag leveren, binnen één uur leveren of zelfs binnen een kwartier leveren. “Als ik iets bestel, wil ik het zo snel mogelijk ontvangen.” riep één van mijn gesprekspartners. Een ander vulde aan dat consumenten juist een pakketje willen ontvangen op het moment dat het hun uitkomt. Bij online bestellingen zie je een verschuiving naar offline afhalen, het doen van online leveringsvoorstellen en het last-minute herrouteren van leveringen. Het zijn services die bij e-tailers op tafel liggen.

"Ik verbaas me over het feit dat duurzaamheid lang niet altijd een issue is bij bedrijven alsook bij de ontvangers."

Slim vervoeren begint met verpakking op maat
Als je het mij vraagt doen we bij het inrichten van een klantgerichte e-commerce keten nog een stap terug naar de verpakking. Ik verbaas me over het feit dat duurzaamheid lang niet altijd een issue is bij bedrijven alsook bij de ontvangers. Plastic is een heet hangijzer in Europa waar wij veel vragen over krijgen. Opvullen met plastic en/of papier heeft beide zijn voor- en nadelen. Een duurzaam alternatief kan voor e-tailers de verpakkingsmachine Box on Demand zijn die nauw omsluitende dozen produceert. Het toevoegen van opvulmateriaal is dan veelal niet meer nodig. Met data kunnen we aantonen wat een e-tailer aan CO2-uitstoot, materiaal en transportkosten bespaart.
 

Klantgericht retouren
Het verzenden van goederen is één punt, het retouren is een tweede. “Vaak zie je dat consumenten veel producten online bestellen en dan de helft terugsturen, als gevolg van het gratis retouren wat e-tailers hanteren om marktaandeel te winnen.” Naar verwachting neemt de verhouding in retouren toe als we met zijn allen meer bestellen. Goede productinformatie naar de klant is daarom belangrijk om retouren te vermijden.
Retouren kan mijn inziens nooit helemaal worden voorkomen. Over het terugnemen van producten, het behouden van een juiste forecast en het goed inrichten van deze (extra) logistieke beweging kunnen we in het kader van de circulaire economie nog stappen zetten. Door data te koppelen aan logistieke systemen kun je groene winst behalen. Als het gaat om retouren kun jij nu al op het ere podium staan van jouw klant. Begin klein: kies voor een verzendverpakking die geschikt is voor retouren, bijvoorbeeld met een verzenddoos of webshopbag die een dubbele plakstrip hebben.